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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás algunas de las preguntas frecuentes que realizan nuestros clientes ¿Tienes otra duda o consulta? Contactános aquí

  • Solo debes agregar los productos que desees al carrito y luego seguir los pasos. Recuerda que tenemos vinilos y cd en stock, por encargo y en preventa. Una vez tengas los productos ya en tu carrito, accederás a la pantalla de pago, donde podrás acceder los distintos medios de pago y envío.
  • Los vinilos y cds en stock serían aquellos que tenemos disponible en nuestras oficinas listos para despachar. Usualmente se despachan en un máximo de 1 a 2 días hábiles.
    Por encargo, son aquellos que debemos adquirir desde nuestros proveedores.
    En Preventa, serían aquellos productos que están próximos a salir. Por ejemplo, si un vinilo tiene un lanzamiento un 01 de Noviembre de 2026, a partir de esa fecha estaremos gestionando para traerlos.
  • Para productos por encargo y en preventa, solo tienes que revisar la ficha del producto, donde aparecerá el tracklist junto a la frase "ESTE PRODUCTO SE ADQUIERE POR ENCARGO - ENTREGAS ENTRE 10 A 15 DÍAS HÁBILES" o "PREVENTA - ENTREGAS Y ENVÍOS DESDE EL _______"
    Para productos en stock, se mencionará "EN STOCK". También puedes buscar el apartado "Vinilos -> En Stock" o "CDs -> En Stock" en el menú para acceder a todos los títulos.
  • Un producto por encargo toma entre 10 a 15 días hábiles en llegar. Posteriormente despachamos, según el medio de transporte elegido, entre 1 a 2 días hábiles.
    La llegada de un producto en preventa depende siempre de la fecha de lanzamiento. Desde la fecha de lanzamiento, comenzarían a contar los 10 a 15 días hábiles para que nos lleguen a nuestras manos. Posteriormente, despachamos en 1 a 2 días hábiles según el transporte que elegido.
  • Puedes realizar pagos con tarjetas de débito y crédito mediante Ventipay, Flow y Mercado Pago.
    Con Ventipay puedes pagar hasta 3 cuotas sin interés con débito y con Flow y Mercado Pago puedes pagar hasta en 3 cuotas sin interés con crédito.
    También puedes realizar pago por transferencia/depósito bancario.
  • Tenemos envíos a todo Chile vía Blue Express y envíos por pagar vía Starken.

    Para RM, V y VI Región, también contamos con el courrier Paket, el cual recomendamos por sobre los métodos de envío comunes, debido a su personalización y costo bajo.
    También podemos entregar presencialmente en estaciones de Metro Valparaíso, en la V Región, siendo las estaciones La Concepción, Viña del Mar o Puerto donde usualmente coordinamos con los clientes.
  • Si el producto ya está en nuestra oficina, nos demoramos entre 1 y 2 días hábiles en despachar.
    Los tiempos de entrega de los courriers varían entre 1 a 5 días hábiles dependiendo de la ubicación donde se encuentre el destinatario.
  • Solamente debes escribir a nuestras redes, ya sea al Instagram o a nuestro correo contacto@thrillscl.com enviando toda la información posible y buscaremos solución.
    PD: Los casos de post venta, nos toman hasta 5 días hábiles en revisar y responder.
  • Todos nuestros productos son originales e importados. No comercializamos copias ni bootlegs.
  • Gestionaremos el producto que esté por encargo y separaremos la unidad que esté en stock.
    En el caso de adquirir un producto por encargo y preventa, se traerá el producto en encargo y la tendremos pendiente de envío hasta que arribe el producto en preventa.
    En ambos casos, si se requiere hacer envíos parciales de los títulos, solo debes comunicarte a nuestro correo contacto@thrillscl.com indicando el número de pedido y la solicitud del envío parcial. Tomar en cuenta que, si previamente se realizó el pago de un envío, habría que agregar los gastos del segundo envío.
  • En el caso de los vinilos por encargo, actualizamos diariamente el stock que tienen nuestros proveedores, de tal forma que hay veces donde los títulos se agotan y luego vuelven a re-stockearse.
  • Sí! Podemos revisar si es posible traerlo desde nuestros proveedores. Para ello solo debes escribirnos a nuestras redes o correo, e incluso puedes llenar el siguiente formulario de Pedidos Especiales y te contestaremos a la brevedad (Correos se responden entre 24 a 48 hrs)