Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Devoluciones

Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de devolver el producto según las siguientes condiciones:

  • Plazo: 
    Vinilos / CDs / Videojuegos / Consolas y Equipos de Sonido: Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución. Vinilos, CDs o videojuegos en Preventa o Encargo están sujetos a los tiempos de importación (10 a 15 días hábiles). Si los tiempos de importación se extienden, se te comunicará y podrás solicitar la devolución en caso que lo desees. 
  • Estado del Producto: Los productos deben estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste, con todos los accesorios y embalajes originales. En el caso que los productos presenten un fallo en su fabricación demostrable y sin manipulación de terceros, debes contactarte con nosotros y gestionaremos el reemplazo o devolución.
  • Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones específicas.
  • Gastos de Envío: Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debida a un error nuestro o a un producto defectuoso.

2. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política de devolución, procederemos con el reembolso según las siguientes condiciones:

  • Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Los tiempos de devolución van a variar entre 10 a 30 días según el método de pago y los bancos asociados, en el caso de pagos realizados con tarjetas de crédito.

3. Excepciones

Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devolución por razones de higiene, seguridad o debido a su naturaleza específica. En tales casos, se indicará claramente en la descripción del producto. No se realizarán devoluciones si se notifica la manipulación por tercero, como, por ejemplo, el mal uso evidente de los Vinilos o CDs o fallos en el uso de los artefactos ofrecidos.

4. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, o necesitas asistencia para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente contacto@thrillscl.com 

El tiempo de respuesta es entre 24 a 48 Horas aproximadamente, esto cuenta para días hábiles (Lunes a Viernes). Días Sábados y Domingos, no atendemos correos. 

Importante: para correos de post venta, la respuesta de los correos pueden tomar entre 1 a 5 días hábiles en ser respondidos.